一、售后服務(wù)承諾
1、公司保證提供的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。
2、在儀表正式投入運(yùn)行12個(gè)月或到貨后18個(gè)月內(nèi)，合同所規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障所發(fā)生的備品備件、易損件、現(xiàn)場(chǎng)維修費(fèi)用由公司免費(fèi)提供。
3、質(zhì)保期外，不管是人為因素還是使用不當(dāng)或自然磨損造成的零部件損壞，公司負(fù)責(zé)維修并收取相關(guān)的費(fèi)用。
4、儀表到貨后1個(gè)月內(nèi)，由于質(zhì)量問題無法修復(fù)且沒有同類型號(hào)規(guī)格儀表更換時(shí)，公司無條件退貨。
5、我方在收到通知后，由專職人員受理用戶來電。需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，保證在接到用戶電話的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)、省外24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除儀表故障。不管何時(shí)、何地，公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決儀表存在的問題。
二、技術(shù)服務(wù)
1.1公司將根據(jù)工程的需要，派出合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，以保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投運(yùn)。所提供的服務(wù)人數(shù)、天數(shù)能滿足工程需要。
1.2售后人員的工作時(shí)間將充分滿足現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的要求。投標(biāo)方不再因我公司售后人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。
1.3售后人員的職責(zé)：
售后人員的任務(wù)主要包括設(shè)備質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。
在安裝和調(diào)試前，售后人員將向用戶講解和示范操作方法，回答用戶提出的設(shè)計(jì)設(shè)備的有關(guān)問題。
售后人員負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的及時(shí)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，售后人員要在用戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理問題。
三、技術(shù)培訓(xùn)
為使儀表能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
1、免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試。
2、免費(fèi)為使用單位進(jìn)行技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。
培訓(xùn)方式有兩種：
（1） 前往客戶所在地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指定集中培訓(xùn)，保證用戶的設(shè)備使用人員全部達(dá)到對(duì)設(shè)備能獨(dú)立操作、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的水平。
（2） 邀請(qǐng)客戶到信東工廠集中培訓(xùn)。為培訓(xùn)人提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)需要的相關(guān)條件。
四、供貨及備件保證
1、公司保證及時(shí)供貨，并負(fù)責(zé)把貨物運(yùn)輸?shù)接脩糁付ǖ攸c(diǎn)。
2、備有常用備件，并且對(duì)所提供的儀表保證十年內(nèi)的備件供應(yīng)。超過10年仍接受用戶的備件訂單，但交貨期應(yīng)與工廠協(xié)商。
信東儀器儀表（蘇州）股份有限公司
地址:江蘇省張家港市保稅區(qū)港澳南路58號(hào)
郵箱：center@sinoto.com.cn
服務(wù)熱線：400-928-0582
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